FAQ
Witamy w sekcji najczęściej zadawanych pytań. Chcemy, aby zakupy w BathSolution były dla Ciebie w pełni komfortowe i bezpieczne. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, nasi doradcy pozostają do Twojej dyspozycji.
Sekcja I: Zamówienia i płatności
1. Czy produkty oferowane w BathSolution są dostępne od ręki?
Większość naszego asortymentu znajduje się w naszych magazynach, co pozwala nam na ekspresową wysyłkę. Przy każdym produkcie znajdziesz informację o przewidywanym czasie dostawy. Jako BathSolution dbamy o to, by stany magazynowe były aktualizowane w czasie rzeczywistym.
2. Jakie metody płatności obsługuje sklep BathSolution?
Udostępniamy wszystkie najwygodniejsze formy płatności: szybkie przelewy (PayU/Przelewy24), BLIK, płatność kartą oraz tradycyjny przelew bankowy. Dla osób, które wolą zapłacić przy odbiorze, oferujemy opcję pobrania. Szczegóły znajdziesz tutaj: bathsolution.pl/platnosci.
3. Czy w BathSolution mogę zamówić produkty, których nie widzę na stronie?
Współpracujemy z dziesiątkami producentów. Jeśli szukasz konkretnego modelu z katalogu danej marki, a nie ma go w naszym sklepie online – napisz do nas. Jako BathSolution realizujemy również zamówienia indywidualne, sprowadzając towar specjalnie pod Twoją inwestycję.
4. Czy sklep BathSolution wystawia faktury?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT 23%. Istnieje również możliwość wystawienia faktury proforma po skontaktowaniu się z naszym doradcą, co ułatwia procesowanie płatności w firmach i instytucjach.
5. Czy mogę zmienić coś w zamówieniu po jego opłaceniu?
W BathSolution staramy się działać błyskawicznie. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu w celu pakowania, bez problemu wprowadzimy zmiany. Prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny z naszym biurem obsługi.
Sekcja II: Wysyłka i dostawa
6. Jak BathSolution zabezpiecza przesyłki (np. lustra, ceramikę)?
Wiemy, że kupowanie produktów kruchych i szklanych przez internet budzi obawy. W BathSolution stosujemy autorski system pakowania: używamy wzmocnionych kartonów, dedykowanych wypełniaczy oraz palet przy większych zamówieniach. Każda paczka jest ubezpieczona, więc nie ponosisz żadnego ryzyka.
7. Ile kosztuje dostawa i czy mogę liczyć na darmową wysyłkę?
Koszt dostawy zależy od gabarytów zamówienia. Aktualne progi znajdziesz w zakładce Dostawa. W BathSolution realizujemy darmową dostawę przy zakupach za minimum 1499 zł.
8. Czy mogę sprawdzić zawartość przesyłki przy kurierze?
Zdecydowanie zachęcamy do sprawdzenia stanu towaru przy odbiorze, zwłaszcza w przypadku produktów ceramicznych i szklanych. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenie, spisz protokół szkody – to znacznie przyspieszy proces wymiany towaru na nowy przez zespół BathSolution.
9. Czy realizujecie dostawy paletowe bezpośrednio na plac budowy?
Tak. Dysponujemy zapleczem logistycznym pozwalającym na wysyłki wielkogabarytowe. Większe zamówienia wysyłamy na bezpiecznie zapakowanych paletach, które dostarczane są samochodami z windą pod wskazany adres inwestycji.
10. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Jako nowoczesny sklep internetowy stawiamy na szybkie dostawy pod wskazany adres. Jednak jest możliwość odbioru osobistego w Gnieźnie przed wcześniejszym umówieniem z naszym sprzedawcą.
11. Jaki jest czas oczekiwania na produkty "na zamówienie"?
W przypadku produktów sprowadzanych na specjalne życzenie czas oczekiwania zależy od producenta (zazwyczaj od 7 do 21 dni roboczych). Zespół BathSolution zawsze informuje o przewidywanym terminie realizacji po potwierdzeniu dostępności u dostawcy.
Sekcja III: Gwarancja, zwroty i reklamacje
12. Czy oferowane produkty posiadają gwarancję?
Oczywiście. Wszystkie produkty dostępne w BathSolution są fabrycznie nowe i objęte pełną gwarancją producenta. Standardowo wynosi ona 2 lata, jednak wielu naszych dostawców oferuje rozszerzoną gwarancję nawet do 5 lub 10 lat.
13. Ile mam czasu na zwrot towaru, jeśli zmienię zdanie?
Zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy. W BathSolution stawiamy na relacje – jeśli produkt jest w nienaruszonym stanie i oryginalnym opakowaniu, a Ty potrzebujesz kilku dni więcej, skontaktuj się z nami. Pamiętaj, że produkt nie może nosić śladów montażu.
14. Co mam zrobić, jeśli produkt przyjdzie uszkodzony?
Przede wszystkim zachowaj spokój – w BathSolution dbamy o klientów. Jeśli przesyłka jest uszkodzona, spisz protokół z kurierem i wykonaj zdjęcia. Następnie prześlij zgłoszenie na nasz adres e-mail. Niezwłocznie zajmiemy się wymianą towaru na nowy na nasz koszt.
Sekcja IV: Marki i jakość produktów
15. Dlaczego warto kupić właśnie w BathSolution, a nie w markecie budowlanym?
W przeciwieństwie do sieciówek, stawiamy na selekcję jakościową. Oferujemy produkty o wyższym standardzie wykończenia, trwalsze komponenty i unikalny design marek premium. W BathSolution otrzymujesz też fachowe doradztwo, a nie tylko gotowy produkt z półki.
16. Czym różnią się wanny akrylowe dostępne w BathSolution od tych najtańszych na rynku?
Oferujemy wanny z wysokiej jakości akrylu sanitarnego, barwionego w masie. Dzięki temu dłużej utrzymują ciepło wody oraz są odporne na żółknięcie i zarysowania. Tanie zamienniki to często tylko cienka powłoka akrylowa na plastiku.
17. Czym charakteryzuje się marka Unity Concept dostępna w Waszym sklepie?
Unity Concept to nowoczesny design połączony z niezawodnością. Produkty tej marki wyróżniają się minimalistyczną formą i dbałością o detale, takie jak idealnie cienkie ranty umywalek czy matowe wykończenia armatury.
18. Czy armatura Unity Concept jest odporna na twardą wodę?
Tak, baterie i systemy prysznicowe Unity Concept są wyposażone w wysokiej klasy głowice ceramiczne oraz perlatory odporne na osadzanie się kamienia. Regularna pielęgnacja miękką ściereczką wystarczy, by cieszyć się ich blaskiem przez lata.
19. Czy Unity Concept oferuje gotowe zestawy (concepty) do łazienek?
Tak, filozofią marki jest spójność. W BathSolution skompletujesz całe wyposażenie od baterii po akcesoria w identycznym odcieniu (np. złota czy czerni), co gwarantuje harmonijny wygląd.
20. Jakich producentów znajdę w ofercie BathSolution?
Współpracujemy z markami cenionymi za design i niezawodność.